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转作风、塑形象,扎实体现全程优质服务理念
发布日期:2021-12-27 作者:住院二病区


由于疫情影响,自8月份以来我病区按照所安排进行了多次调整,期间医护人员始终坚持“全程优质服务,一切为了病人”的服务理念,立足岗位塑形象,努力为结核病患者提供优质服务。

根据工作实际,12月1日我所住院病区在五院1号楼新址正式分科管理。在二十余天新的工作环境中,我病区根据实际多次召开会议,提出“转作风、塑形象、提效能”服务理念,号召职工立足岗位,扎实体现全程优质服务理念。病区职工工作热情空前高涨,大家心往一处想、劲往一处使,接诊收治结核病患者日益增多,科室各项工作迅速步入正轨。期间一名特殊患者的诊治说明了一切。

   近期我病区收治了一名68岁男性咯血结核病患者。在入院时了解到该患者平时都是一个人生活,刘琦主任、吴新护士长立即安排医护人员开辟绿色通道,及时给予患者安排舒适的病床。在随后的诊疗期间,我科医护人员不仅为患者提供合理、良好的治疗及护理,而且安排护士做好患者的生活起居。每天护士长都会来到患者床旁,陪患者聊天、了解患者需求,有针对性解决患者的生活困难。科主任安排护士每天为患者报餐、送餐到床旁,为患者打开水,帮助患者留取大小便标本。经过医护人员的精心治疗,患者病情逐渐好转,转危为安,患者感激地说:“谢谢你们对我的关照和帮助,真的是比我的亲人还亲那!”患者的一声“谢谢”,不仅是对我们工作的认可,同时也是一种鞭策,更是践行了“以患者为中心”的理念。

   在今后的工作中,我科继续将“全程优质服务,一切为了病人”的服务理念贯穿于医疗服务的各个环节,提升以质量为核心的人性化服务,更加贴合患者的需求,为结核病患者提供优质服务。